Chân thành, chủ động xử lý trong trường hợp có khiếu nại từ khách hàng. Xử lý nhanh chóng và kịp thời ngay khi nhận được khiếu nại. Trường hợp bản thân không thể tự giải quyết được vấn đề, ngay lập tức cần trao đổi với cấp trên.
Tôi chấp nhận nó như của riêng tôi và tôi sẽ không bao giờ chạy trốn. Trì hoãn làm nặng thêm tình hình từng ngày và tăng thiệt hại. Trả lời nhanh chóng và luôn luôn nói ra tình huống sẽ làm giảm bớt sự lo lắng và đau khổ của bạn. Ngoài ra, chia sẻ và tìm hiểu những sai lầm để ngăn chặn yêu cầu tái diễn. Thật không xấu hổ khi thất bại khi nói, Thất bại là mẹ của sự thành công. Che giấu sai lầm là một mất mát lớn.
INFACT WORK STYLE
1. Thể chất khoẻ mạnh · Tinh thần vui vẻ · Tận hưởng công việc
Với suy nghĩ coi sức khoẻ là quan trọng hàng đầu, chúng tôi luôn chú ý giữ gìn sức khoẻ, rèn luyện hàng ngày. Luôn tạo cho mình tinh thần khoẻ khoắn, làm việc với thể trạng tốt nhất! Đặc biệt vào những ngày nghỉ dành thời gian hồi phục sức khoẻ, vui chơi điều độ để sau kì nghỉ không nghỉ hoặc đi làm muộn.
Mặc dù sẽ có những lúc bạn cảm thấy công việc vất vả, mệt mỏi, nhưng chính vì công việc vất vả là động lực để bạn cố gắng hơn. Tự mình tìm thấy niềm hứng khởi trong công việc sẽ giúp bạn vui vẻ khi đi làm. Không đơn độc trong công việc, chúng tôi “vui vẻ”, “hứng khởi”, “cùng nhau hành đông” như một tập thể thống nhất.
2. Business manner quan trọng: lời chào, trả lời, cảm ơn, lịch sự
Mỗi khi nói “Xin chào”, “Chào mừng” chúng tôi chào dõng dạc với nụ cười trên môi. Như vậy cả người chào và người nghe đều thấy vui và thoải mái cùng nhau bắt đầu công việc.
Phản hồi ngay “vâng”, “tôi đã hiểu rồi” …v..v.. mỗi khi có ai đó nhờ điều gì đó. Chúng tôi không thể hoàn thành tốt công việc nếu không có sự hợp tác, giúp đỡ từ gia đình, khách hàng, đối tác. Vì vậy, đừng quên nói lời “cảm ơn” với tất cả tấm lòng chân thành.
3. Ý thức tốt về Sàng loc, Sạch sẽ và luôn chỉnh chu.
Luôn giữ gìn sự gọn gàng, sạch sẽ xung quanh mình, nơi làm việc. Đây là manner tối thiểu giúp nâng cao hiệu quả làm việc và cần thiết khi tiếp đón khách hàng.
Ngay cả khi bạn là người bình thường hay trang trọng, vẻ ngoài của bạn vẫn giữ được cảm giác sạch sẽ và chúng tôi cố gắng để trở nên thời trang. Cảm giác thẩm mỹ được đánh bóng bằng cách kéo dài ăng ten thời trang và nhạy cảm.
4. Chủ động, tích cực, có trách nhiệu trong công việc, không phó mặc cho người khác. Mọi việc không tự mình xử lý một mình.
Không bao giờ đổ lỗi cho người khác, với mọi việc luôn nghĩ tích cực “mình có thể thực hiện được bằng cách nào đó!”. Trước hết tiếp nhận Tôi sẽ không bao giờ đổ lỗi cho người khác. “Bạn có thể làm gì cho chính mình?” Luôn suy nghĩ và hành động tích cực. Trước hết, chủ động tiếp nhận công việc bạn sẽ thấy thích công việc đó. Công nhận năng lực của người khác, bao dung với mọi người. Chủ động tra cứu, tìm hiểu mỗi khi có vấn đề không hiểu.
Không suy nghĩ tiêu cực rằng bị người khác bắt làm, luôn tự mình đề xuất, đưa ra ý tưởng. Qua những lần như vậy bản thân sẽ tích luỹ được kinh nghiệm và trưởng thành hơn. Tuy nhiên, nếu phát sinh bất cứ điều gì không thể tự giải quyết được, chúng tôi sẽ trao đổi ngay lập tức để mọi người cùng tìm cách giải quyết.
5. Trân trọng việc tích cực giao tiếp và làm việc theo nhóm
Giao tiếp tích cực có nghĩa là tôn trọng lẫn nhau, luôn đánh giá cao, thừa nhận và khen ngợi người khác nhiều hơn, đúng lúc hơn. “Cảm ơn.” “Thật may có bạn giúp” “Làm tốt lắm.” những lời đó được thốt lên một cách tự nhiên sẽ làm cho không khí tại nơi làm việc trở nên tốt hơn. Giữa các thành viên có sự tin tưởng lẫn nhau, có tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.
6. Hoàn thành công việc vượt sự kỳ vọng của khách hàng, cố gắng tiến bộ hơn từng ngày.
Chúng tôi lắng nghe kỹ các khiếu nại, khiếu nại, sự bất tiện của khách hàng và những gì họ muốn hoặc những gì họ muốn từ khách hàng và tất cả chúng tôi đều phát triển nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ tinh chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, và trân trọng khách hàng trước mặt chúng tôi khi chúng tôi phát triển những sản phẩm mới. Chúng tôi luôn cố gắng làm việc vượt quá mong đợi của khách hàng và là một chuyên gia, chúng tôi có “tự hào” và “trách nhiệm” làm việc. Tôi sẽ tiếp tục học chuyên môn cao, và tôi sẽ cố gắng hết sức để cải thiện kỹ năng làm việc của mình bằng cách tăng ăng-ten và mở rộng kiến thức.
7. Nắm được trình tự ưu tiên và thời hạn của các công việc. Thực hiện công việc với tốc độ tốt nhất.
Độ ưu tiên của các công việc không chỉ dựa vào tính cấp bách. Cần phân chia độ ưu tiên theo các tiêu chí sau: 1) quan trọng và cấp bách, 2) quan trọng nhưng không cấp bách, 3) không quan trọng nhưng cấp bách, 4) không quan trọng cũng không cấp bách. Trong thực tế không phải việc nào làm nhanh cũng sẽ xong đúng thời hạn. Trên thực tế, dù sản phẩm chưa hoàn thiện, nhưng xong 80% mà giao nộp đúng hạn vẫn hơn là chậm trễ. Cách làm việc chuyên nghiệp là nắm được schedule của khách hàng, đảm bảo giao nộp sản phẩm đúng hoặc sớm hơn so với dự định. Trường hợp khách hàng không có schedule, chủ động lên kế hoạch và đề xuất. Tuy nhiên, schedule có thể thay đổi từng ngày, tuỳ cơ ứng biến để điều chỉnh lại cho phù hợp.
8. Không ngừng nỗ lực để chứng minh giá trị của chúng tôi
Một sản phẩm, dịch vụ dù chất lượng tốt đến đâu nếu không được biết đến thì chẳng khác nào không tồn tại. Luôn truyền tải thông tin về giá trị của INFACT, những sản phẩm của INFACT để nhiều khách hàng biết đến. Dù bạn đang làm công việc gì, vị trí nào đi nữa việc thì nỗ lực thể hiện bản thân không bao giờ là vô nghĩa.
9. Luôn luôn nhận thức được vai trò quan trọng của công ty INFACT đối với khách hàng.
Chúng tôi theo đuổi sự sáng tạo, làm ra những thiết kế, những sản phẩm… mà công ty khác không có.
Hướng tới mục tiêu trở thành công ty số một, tạo ra những sản phẩm chỉ riêng INFACT mới làm được. Cùng đồng hành với khách hàng trong việc suy nghĩ ý tưởng, sáng tạo, vui mừng, phấn khích với thành quả và hạnh phúc khi nhận được lời cảm ơn từ khách hàng.
Luôn luôn nhận thức được vai trò quan trọng của công ty INFACT đối với khách hàng.
10. Tích cực tham gia những trải nghiệm mới.
Sự nhạy bén, tinh tế trong công việc là thứ được rèn luyện theo thời gian.
Để rèn luyện sự nhạy bén và tinh tế trong công việc, cần tích cực trải nghiệm, mở rộng kiến thức của mình.
11. Không sợ thất bạn, chủ động thách thức và sẵn sàng chịu trách nhiệm khi khách hàng có phàn nàn.
12. Trên đây là lời hứa của chúng tôi.
Tất cả chúng tôi là những thuỷ thủ trên cùng một con tàu.
Chúng tôi cùng chung lý tưởng. Dựa trên điều này, mỗi chúng ta suy nghĩ sâu sắc và hành động theo sáng kiến riêng của mình. Chúng tôi sẽ cam kết giữ cho mọi người phát triển, công ty phát triển, nhân viên, gia đình của họ… sẽ cùng phát triển, giàu có hơn cả về vật chất và tinh thần.